Chính sách giao hàng này áp dụng cho toàn bộ đơn hàng được đặt mua trên Website thương mại điện tử của LUSH VIỆT NAM (sau đây được gọi là “Nền tảng”).
Nền tảng cung cấp các phương thức giao hàng sau:
Việc giao hàng sẽ được thực hiện bởi các đơn vị vận chuyển hợp tác với Nền tảng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng.
3.1. Thời gian xử lý đơn hàng
Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng tối đa 2 ngày kể từ khi xác nhận thanh toán/ thành công đặt hàng.
Người bán có trách nhiệm chuẩn bị và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển trong thời gian quy định
3.2. Thời gian giao hàng dự kiến
Các trường hợp đặc biệt về thời gian giao hàng (nếu có) sẽ được thông tin rõ ràng tại nội dung chi tiết sản phẩm hoặc thông qua thỏa thuận trực tiếp với khách hàng tại thời điểm đặt hàng.
Thời gian có thể thay đổi do:
Khách hàng có trách nhiệm:
Đơn hàng có thể không giao thành công trong các trường hợp:
Khách hàng được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng tại thời điểm nhận.
Nếu phát hiện:
Khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ với Nền tảng để được hỗ trợ.
Trong trường hợp Khách hàng không có nhu cầu nhận hàng (đổi ý, không còn nhu cầu mua hàng), Khách hàng có thể từ chối nhận hàng.
Trong trường hợp đơn hàng bị:
Nền tảng sẽ tiếp nhận thông tin và hỗ trợ xử lý theo chính sách khiếu nại và bồi hoàn hiện hành.
