Đối tượng khách hàng: Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ tại www.lushvietnam.com
Tất cả sản phẩm: Không áp dụng đổi/trả hàng.
Trường hợp đổi/trả
LUSH VN KHÔNG áp dụng đổi/trả hàng đối với các lý do nhu cầu cá nhân từ phía khách hàng. LUSH VN CHỈ CHẤP NHẬN ĐỔI HÀNG trong các trường hợp phát sinh lỗi từ phía LUSH VN
Lưu ý:
Về phía LUSH VN, Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì sự bất tiện mà Quý khách đã gặp phải với sản phẩm của chúng tôi. Để xác minh lỗi phát sinh và xử lý yêu cầu trả hàng của Quý khách một cách nhanh chóng, chúng tôi đề nghị Quý khách cung cấp thông tin bổ sung như video mở hộp hoặc hình ảnh chi tiết khi khui kiện hàng.
Nói cụ thể hơn video mở hộp hoặc hình ảnh sẽ giúp chúng tôi có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và hiểu rõ hơn về vấn đề gặp phải. Quý khách có thể gửi video hoặc hình ảnh đến chúng tôi thông qua email hoặc các kênh liên lạc khác mà chúng tôi đã cung cấp.
Bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin này, chúng tôi sẽ có cơ sở để xác minh lỗi và tiến hành xử lý yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi cam kết giải quyết vấn đề của Quý khách một cách công bằng và hài lòng.
Xin lưu ý rằng việc cung cấp thông tin bổ sung này sẽ giúp chúng tôi đưa ra đánh giá chính xác và xử lý yêu cầu của Quý khách một cách hiệu quả hơn. Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách trong việc giải quyết vấn đề này.
Các trường hợp phản ảnh về phát sinh lỗi, thời gian LUSH VN tiếp nhận và xử lý là 7 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.
(Tất cả quy trình thực hiện và xử lý đổi, LUSH VN tương tác chính qua email gửi đến Quý khách)
Lưu ý: Người Mua lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:
Người Mua nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho LUSH. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát.
Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm gửi trả thông qua:
Hotline: 1900 252 538. Thời gian làm việc: 09h - 18h từ thứ hai đến thứ sáu (không áp dụng ngày Lễ)
Email: [email protected]. Thời gian làm việc: 09h - 18h từ thứ hai đến thứ sáu.
Sau khi Người Mua gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn, LUSH / Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận sản phẩm và ghi nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận.
Bước 2: Kiểm tra tình trạng sản phẩm
LUSH sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm dựa trên các điều kiện đổi/trả đã được quy định tại chính sách này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tình trạng sử dụng, nhãn mác, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm, chứng từ mua hàng và các dấu hiệu hư hỏng phát sinh trong quá trình lưu giữ hoặc vận chuyển từ phía Người Mua.
Bước 3: Thẩm định từ Người Bán
Trong trường hợp cần xác minh thêm, LUSH VN có thể phối hợp với nhãn hàng/đơn vị cung cấp sản phẩm để thẩm định tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh lỗi và điều kiện chấp nhận đổi.
Bước 4: Thông báo kết quả xử lý
Sau khi hoàn tất kiểm tra và thẩm định, Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ thông báo kết quả xử lý đến Người Mua qua email hoặc kênh liên hệ phù hợp.
Bước 5: Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi
LUSH sẽ tiếp tục xử lý đổi hàng hoặc hoàn coupon cho Người Mua theo đúng quy định tại chính sách này.
Bước 6: Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi
LUSH có quyền từ chối yêu cầu đổi. Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ liên hệ Người Mua để thông báo lý do từ chối và hướng dẫn Người Mua nhận lại sản phẩm.
Trường hợp Người Mua yêu cầu gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Người Mua, Người Mua sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
Bước 7: Trường hợp Người Mua không nhận lại sản phẩm
Trong trường hợp Người Mua không phản hồi, không chấp nhận nhận lại sản phẩm hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển trong thời hạn được LUSH thông báo, sản phẩm sẽ được lưu giữ/xử lý theo quy định nội bộ của LUSH.
