1. QUY ĐỊNH CHUNG
Do đặc tính sản phẩm, LUSH Việt Nam không áp dụng chính sách đổi trả đối với các trường hợp thay đổi nhu cầu mua sắm, không còn nhu cầu sử dụng hoặc lựa chọn sai sản phẩm.
Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, hư hỏng do nhà sản xuất hoặc phát sinh lỗi từ phía LUSH Việt Nam, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi/trả theo chính sách sản phẩm lỗi.
Để được hỗ trợ, vui lòng liên hệ:
Email: [email protected]
Hotline: 1900 252 538
2. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ (TRƯỜNG HỢP LỖI TỪ LUSH VIỆT NAM)
Giá trị sản phẩm đổi/trả: Bằng giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Quý khách (Lưu ý: Không bao gồm chi phí giao hàng).
Về phía LUSH Việt Nam, chúng tôi rất lấy làm tiếc vì sự bất tiện mà Quý khách đã gặp phải với sản phẩm của chúng tôi. Để xác minh lỗi phát sinh và xử lý yêu cầu trả hàng của Quý khách một cách nhanh chóng, chúng tôi cần Quý khách cung cấp thông tin bổ sung như sau:
• Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, tem nhãn và quà tặng kèm theo (nếu có).
• Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video mở hộp thông qua email hoặc các kênh liên lạc khác mà chúng tôi đã cung cấp để hỗ trợ quá trình xác minh. Hình ảnh hoặc video cần thể hiện rõ tình trạng kiện hàng, sản phẩm bên trong và lỗi phát sinh (nếu có).
Bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin này, chúng tôi sẽ có cơ sở để xác minh lỗi và tiến hành xử lý yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi cam kết giải quyết vấn đề của Quý khách một cách công bằng và hài lòng. Xin lưu ý rằng việc cung cấp thông tin bổ sung này sẽ giúp chúng tôi đưa ra đánh giá chính xác và xử lý yêu cầu của Quý khách một cách hiệu quả hơn.
LUSH Việt Nam có quyền từ chối các yêu cầu không đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi/trả nêu trên.
Thời gian tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến sản phẩm lỗi là trong vòng 07 ngày kể từ ngày đơn hàng được giao thành công.
Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi hoặc trả 01 lần.
