1. Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sắm tại website lushvietnam.com
Áp dụng cho mọi phương thức thanh toán trên website.
2. Thời hạn đổi trả
Đổi hàng – hoàn coupon: trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
Trả hàng – hoàn tiền: trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.
3. Chính sách theo giá trị sản phẩm
Hàng nguyên giá
Trong 03 ngày đầu: hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.
Sau 03 ngày (tối đa 30 ngày): hoàn bằng coupon.
Hàng giảm giá/Markdown (Clearance, xả hàng cuối mùa, giảm giá sâu)
Không áp dụng đổi/trả.
Ngoại lệ: nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng từ nhà sản xuất hoặc lỗi từ LUSH VN, sẽ hỗ trợ đổi/trả theo chính sách sản phẩm lỗi.
Hàng khuyến mãi (Extra scheme / Voucher / Promotion code)
Áp dụng đổi/trả như hàng nguyên giá:
Trong 03 ngày: hoàn tiền.
Sau 03 ngày (tối đa 30 ngày): hoàn coupon
4. Chính sách hoàn coupon
Coupon có giá trị bằng số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm (không bao gồm phí vận chuyển, mã giảm giá, khuyến mãi).
Thời hạn sử dụng: 45 ngày kể từ ngày phát hành.
Coupon chỉ được sử dụng để mua hàng trên lushvietnam.com, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt.
5. Các sản phẩm không áp dụng đổi trả
Phụ kiện
Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi/trả 01 lần. Trường hợp khách hàng đã đổi hàng nhưng tiếp tục phát sinh lỗi từ phía LUSH VN, (lỗi sản phẩm, lỗi nhà sản xuất, sai hình ảnh, …) và khách hàng không còn nhu cầu đổi hàng, MLB VN sẽ tiến hành hoàn tiền theo đúng quy trình của LUSH VN.
Giá trị sản phẩm đổi/trả
Bằng giá trị thanh toán trên đơn hàng phát sinh nhu cầu đổi/trả của Quý khách (Lưu ý: Không bao gồm chi phí giao hàng).
Quy định tiếp nhận hàng gửi trả
Sau khi LUSH VN thẩm định hàng hóa trả lại từ Quý khách, trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng được các điều kiện trả hàng, LUSH VN sẽ từ chối giao dịch trả hàng này, CSKH sẽ liên hệ Quý khách về việc nhận lại sản phẩm hoặc CSKH sẽ hỗ trợ Quý khách chuyển sản phẩm trả lại theo địa chỉ của Quý khách (với trường hợp này, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển).
Trong trường hợp Quý khách không chấp nhận việc nhận lại sản phẩm, hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển: Sản phẩm sẽ được hoàn về cho LUSH VN theo địa chỉ gửi và LUSH VN sẽ toàn quyền quyết định về sản phẩm này.
Trường hợp đổi/trả
Phát sinh lỗi từ phía LUSH VN, LUSH VN sẽ chịu chi phí vận chuyển đến khách hàng.
Phát sinh từ nhu cầu của Quý khách, Quý khách sẽ chịu chi phí vận chuyển hàng hóa về lại cho LUSH VN.
Lưu ý:
Về phía LUSH VN, Chúng tôi rất lấy làm tiếc vì sự bất tiện mà Quý khách đã gặp phải với sản phẩm của chúng tôi. Để xác minh lỗi phát sinh và xử lý yêu cầu trả hàng của Quý khách một cách nhanh chóng, chúng tôi đề nghị Quý khách cung cấp thông tin bổ sung như video mở hộp hoặc hình ảnh chi tiết khi khui kiện hàng.
Nói cụ thể hơn video mở hộp hoặc hình ảnh sẽ giúp chúng tôi có cái nhìn tổng quan về sản phẩm và hiểu rõ hơn về vấn đề gặp phải. Quý khách có thể gửi video hoặc hình ảnh đến chúng tôi thông qua email hoặc các kênh liên lạc khác mà chúng tôi đã cung cấp.
Bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin này, chúng tôi sẽ có cơ sở để xác minh lỗi và tiến hành xử lý yêu cầu của Quý khách một cách nhanh chóng và hiệu quả. Chúng tôi cam kết giải quyết vấn đề của Quý khách một cách công bằng và hài lòng.
Xin lưu ý rằng việc cung cấp thông tin bổ sung này sẽ giúp chúng tôi đưa ra đánh giá chính xác và xử lý yêu cầu của Quý khách một cách hiệu quả hơn. Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý khách trong việc giải quyết vấn đề này.
Các trường hợp phản ảnh về phát sinh lỗi, thời gian LUSH VN tiếp nhận và xử lý là 7 ngày tính từ ngày hoàn tất đơn hàng.
(Tất cả quy trình thực hiện và xử lý đổi/trả, LUSH VN tương tác chính qua email gửi đến Quý khách)
Lưu ý: Người Mua lưu ý khi gửi kiện hàng thông qua dịch vụ chuyển phát:
Người Mua nên chụp ảnh sản phẩm, gói hàng trước khi chuyển phát đổi/trả về cho MLB. Việc lưu trữ hình ảnh sẽ góp phần giải quyết tốt hơn các vấn đề phát sinh trong quá trình đổi/trả qua dịch vụ chuyển phát.
Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm gửi trả thông qua:
Hotline: 1900 252 538. Thời gian làm việc: 09h - 18h từ thứ hai đến thứ sáu (không áp dụng ngày Lễ)
Email: [email protected]. Thời gian làm việc: 09h - 18h từ thứ hai đến thứ sáu.
Sau khi Người Mua gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn, MLB/ Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ tiếp nhận sản phẩm và ghi nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm nhận.
Bước 2: Kiểm tra tình trạng sản phẩm
MLB sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm dựa trên các điều kiện đổi/trả đã được quy định tại chính sách này, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tình trạng sử dụng, nhãn mác, bao bì, phụ kiện, quà tặng kèm, chứng từ mua hàng và các dấu hiệu hư hỏng phát sinh trong quá trình lưu giữ hoặc vận chuyển từ phía Người Mua.
Bước 3: Thẩm định từ Người Bán
Trong trường hợp cần xác minh thêm, LUSH VN có thể phối hợp với nhãn hàng/đơn vị cung cấp sản phẩm để thẩm định tình trạng sản phẩm, nguyên nhân phát sinh lỗi và điều kiện chấp nhận đổi/trả.
Bước 4: Thông báo kết quả xử lý
Sau khi hoàn tất kiểm tra và thẩm định, Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ thông báo kết quả xử lý đến Người Mua qua email hoặc kênh liên hệ phù hợp.
Bước 5: Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả
LUSH sẽ tiếp tục xử lý đổi hàng, hoàn tiền hoặc hoàn coupon cho Người Mua theo đúng quy định tại chính sách này.
Bước 6: Trường hợp sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi/trả
LUSH có quyền từ chối yêu cầu đổi/trả. Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng sẽ liên hệ Người Mua để thông báo lý do từ chối và hướng dẫn Người Mua nhận lại sản phẩm.
Trường hợp Người Mua yêu cầu gửi trả sản phẩm về địa chỉ của Người Mua, Người Mua sẽ chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
Bước 7: Trường hợp Người Mua không nhận lại sản phẩm
Trong trường hợp Người Mua không phản hồi, không chấp nhận nhận lại sản phẩm hoặc không thanh toán chi phí vận chuyển trong thời hạn được LUSH thông báo, sản phẩm sẽ được lưu giữ/xử lý theo quy định nội bộ của LUSH.
Phương thức 01: Hình thức coupon sẽ được LUSH gửi về email của Người Mua, với thời hạn sử dụng là 45 ngày kể từ ngày phát hành.
Phương thức 02: Người Mua thanh toán đơn hàng online qua ZaloPay/VNPay (QR Code), ATM nội địa, thẻ Visa/Mastercard/JCB: LUSH sẽ thanh toán bằng phương thức tương ứng: 7–10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán trên hệ thống.
Phương thức 03: Người Mua thanh toán đơn hàng qua COD: LUSH sẽ thanh toán vào tài khoản ngân hàng của Người Mua: 7–10 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán.
Phương thức 04: Người Mua thanh toán đơn hàng qua ví MoMo: LUSH sẽ thanh toán vào tài khoản ví của Người Mua: 3–4 ngày làm việc kể từ lúc nhân viên Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng xác nhận đơn hàng đã hoàn tất yêu cầu thanh toán
