Chính sách bảo mật

Chào mừng quý khách là người dùng (“Người Mua”) đến với website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử lushvietnam.com (sau đây gọi là “Người bán” hoặc “LUSH VN” hoặc “LUSH”).

LUSH nghiêm túc thực hiện trách nhiệm của mình liên quan đến bảo mật thông tin cá nhân theo các quy định của pháp luật Việt Nam và cam kết tôn trọng quyền riêng tư của tất cả người dùng trên LUSH. Chính sách bảo mật này giải thích nguyên tắc khi tiếp cận quyền riêng tư, thông tin cá nhân tại LUSH.

Bằng việc trao cho LUSH thông tin cá nhân của Người dùng và sử dụng LUSH, Người Dùng đồng ý thông tin cá nhân của Người Dùng sẽ được thu thập, sử dụng như được nêu trong chính sách này. Nếu Người Dùng không đồng ý với chính sách này, Người Dùng dừng cung cấp cho LUSH bất cứ thông tin cá nhân nào và/hoặc sử dụng các quyền như được nêu tại Mục 8 dưới đây.

LUSH sẽ thông báo cho Người Dùng về các nội dung sửa đổi, bổ sung này bằng cách hiển thị thông báo (dưới dạng banner) trên trang chủ của LUSH ít nhất 05 ngày trước ngày các thay đổi có hiệu lực. Việc Người Dùng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ của LUSH được hiểu là Người Dùng đã chấp nhận bản chính sách bảo mật được cập nhật.

LUSH chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết nhằm phục vụ cho các mục đích sau:

• Đơn hàng: để xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của Người Dùng;
• Duy trì tài khoản: để tạo và duy trì tài khoản của Người Dùng với LUSH;
• Dịch vụ người tiêu dùng, dịch vụ chăm sóc Người Dùng: bao gồm các phản hồi cho các yêu cầu, khiếu nại và phản hồi của Người Dùng;
• Cá nhân hóa: LUSH có thể tổ hợp dữ liệu được thu thập để có một cái nhìn hoàn chỉnh hơn về một người tiêu dùng và từ đó cho phép LUSH phục vụ tốt hơn với sự cá nhân hóa mạnh hơn ở các khía cạnh, bao gồm nhưng không giới hạn:
  1. (i) Để cải thiện và cá nhân hóa trải nghiệm của Người Dùng trên trang thương mại điện tử LUSH;
  2. (ii) Để cải thiện các tiện ích, dịch vụ, điều chỉnh chúng phù hợp với các nhu cầu được cá thể hóa và đi đến những ý tưởng dịch vụ mới;
  3. (iii) Để phục vụ Người Dùng với những giới thiệu, quảng cáo được điều chỉnh phù hợp với sự quan tâm của Người Dùng.
• An ninh: cho các mục đích ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản Người Dùng hoặc các hoạt động giả mạo Người Dùng;
• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định của pháp luật vào từng thời điểm, LUSH có thể thu thập, lưu trữ và cung cấp theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

LUSH thu thập thông tin cá nhân của Người Dùng khi:

• Người Dùng trực tiếp cung cấp cho LUSH: Đó là các thông tin cá nhân Người Dùng cung cấp cho LUSH được thực hiện chủ yếu trên LUSH bao gồm: họ tên, địa chỉ thư điện tử, số điện thoại, địa chỉ, thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm thông tin bất kỳ cần thiết để thiết lập tài khoản ví dụ như tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ đăng nhập và câu hỏi/trả lời an ninh.
• Người Dùng tương tác với LUSH: LUSH sử dụng cookies và công nghệ theo dấu khác để thu thập một số thông tin khi Người Dùng tương tác trên Sàn.
• Từ những nguồn hợp pháp khác: LUSH có thể sẽ thu thập thông tin cá nhân từ các nguồn hợp pháp khác.
• Thông tin cá nhân thu thập được sử dụng để LUSH cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến Người Dùng.

Thông tin cá nhân của Người Dùng được lưu trữ:

• Trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập;
• Theo thời hạn lưu trữ bắt buộc theo quy định pháp luật;
• Cho đến khi Người Dùng có yêu cầu hủy bỏ hoặc Người Dùng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ.

Sau khi hết thời gian lưu trữ nêu trên, thông tin cá nhân sẽ được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy trình nội bộ của LUSH, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Thông tin cá nhân của Người Dùng có thể được tiếp cận bởi:

• Bộ phận nội bộ có thẩm quyền của LUSH phục vụ cho việc vận hành Sàn;
• Người Bán, đơn vị vận chuyển, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán và các đối tác liên quan trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu hợp pháp;
• Các bên khác khi có sự đồng ý hợp pháp của Người Dùng theo quy định pháp luật.

Công ty cổ phần Maison Retail Management International – Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 0313175103 do Sở Tài chính Thành phố Hồ Chí Minh cấp, đăng ký lần đầu ngày 23 tháng 3 năm 2015. Trụ sở chính: 189 - 197 Dương Bá Trạc, Phường Chánh Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh.

Cách thức liên lạc trong trường hợp có câu hỏi hoặc bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo mật này hoặc thực tế việc thu thập, quản lý thông tin cá nhân:

• (i) Gọi điện thoại: 1900 252 538
• (ii) Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: [email protected]

Người Dùng có thể tiếp cận, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình thông qua:

• Tài khoản Người Dùng trên Website LUSH (đối với các thông tin được hệ thống cho phép chỉnh sửa); hoặc
• Gửi yêu cầu đến LUSH thông qua các kênh liên hệ được công bố.

LUSH sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu hợp lệ của Người Dùng trong thời hạn phù hợp, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

LUSH luôn nỗ lực để giữ an toàn thông tin cá nhân của Người Dùng, LUSH đã và đang thực hiện nhiều biện pháp an toàn, bao gồm:

• Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: LUSH lưu trữ thông tin cá nhân Người Dùng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. LUSH tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân Người Dùng.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Người Dùng, LUSH sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Người Dùng được biết.

• Tại LUSH, việc bảo vệ thông tin cá nhân của Người Dùng là rất quan trọng.
• Người Dùng được đảm bảo rằng thông tin cung cấp cho LUSH sẽ được bảo mật.
• LUSH hiểu rằng quyền lợi của Người Dùng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của LUSH nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, Người Dùng vui lòng liên hệ qua số hotline 1900 252 538 hoặc email [email protected].
• Thời hạn để LUSH xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân Người Dùng là 07 (bảy) ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Người Dùng.
• Trong mọi trường hợp, LUSH đề cao việc thương lượng, hòa giải với Người Dùng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.
• Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

• Việc thu thập thông tin cá nhân của Người Dùng phải tuân thủ các quy định pháp luật liên quan về bảo vệ thông tin cá nhân.
• Chính sách bảo mật gồm các nội dung nêu trên sẽ được công bố công khai trên Sàn và sẽ được hiển thị rõ ràng cho Người Dùng.
• Việc thu thập và sử dụng thông tin có sự đồng ý trước của Người Dùng. Người Dùng vui lòng xem nội dung về sự chấp thuận nêu tại Mục 2 phía trên.
• Người Dùng được lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép sử dụng thông tin cá nhân trong những trường hợp sau, bằng cách có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào: (a) chia sẻ, tiết lộ, chuyển giao thông tin cho một bên thứ ba; (b) sử dụng thông tin cá nhân để gửi quảng cáo, giới thiệu sản phẩm và các thông tin có tính thương mại khác.
• Việc sử dụng thông tin cá nhân của Người Dùng, bao gồm cả việc chia sẻ; tiết lộ; và chuyển giao thông tin cá nhân cho bên thứ ba, sẽ thực hiện đúng với mục đích và phạm vi đã nêu tại chính sách bảo mật.
• Việc bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cá nhân sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật.