ĐIỀU KIỆN - ĐIỀU KHOẢN

1. Giới thiệu 

Chào mừng quý khách (người mua) đến với Trang thương mại điện tử LUSH VIỆT NAM. 

Vui lòng đọc kỹ Điều khoản - Điều kiện và Quy chế hoạt động của LUSH VIỆT NAM trước khi sử dụng. Việc truy cập hoặc sử dụng LUSH VIỆT NAM đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung này. Nếu không đồng ý, quý khách vui lòng ngừng sử dụng LUSH VIỆT NAM. 

LUSH VIỆT NAM có quyền sửa đổi Điều khoản - Điều kiện vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Các thay đổi sẽ được công bố trên LUSH VIỆT NAM và việc tiếp tục sử dụng LUSH VIỆT NAM được xem là quý khách đã chấp nhận các nội dung cập nhật. 

LUSH VIỆT NAM là nền tảng trung gian kết nối người bán và người mua. Hợp đồng mua bán được xác lập trực tiếp giữa người bán và người mua trên cơ sở tự nguyện, tuân thủ pháp luật. Mỗi bên tự chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ của mình (bao gồm nhưng không giới hạn ở đăng bán, thanh toán, bảo hành). LUSH VIỆT NAM không phải là bên trong hợp đồng mua bán mà chỉ hỗ trợ kết nối và quản lý hoạt động vận chuyển giữa các bên. 

2. Điều kiện để được sử dụng dịch vụ hoặc tham gia giao dịch; 

Người dùng khi tham gia LUSH VIỆT NAM cần đáp ứng các điều kiện: 

• Đảm bảo từ đủ 18 tuổi trở lên, hoặc truy cập dưới sự giám sát của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp. Quý khách đảm bảo có năng lực hành vi dân sự đầy đủ để thực hiện các giao dịch trên trang thương mại điện tử LUSH VIỆT NAM theo quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. 
• Cung cấp thông tin đăng ký tài khoản chính xác, đầy đủ;  
• Cam kết tuân thủ các quy định của website và pháp luật liên quan.  

Đối với người bán: 

• Cung cấp đầy đủ hồ sơ pháp lý và được LUSH VIỆT NAM phê duyệt;  
• Cam kết cung cấp hàng hóa hợp pháp, có nguồn gốc rõ ràng. 

3. Nghĩa vụ tuân thủ quy định pháp luật và điều kiện giao dịch chung của thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia mua bán; 

Tất cả các bên tham gia phải: 

• Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử;  
• Tuân thủ các chính sách, quy chế hoạt động của LUSH VIỆT NAM;  
• Không thực hiện các hành vi gian lận, gây thiệt hại đến hệ thống hoặc bên thứ ba. 

4. Chính sách kiểm hàng 

Người mua được khuyến khích kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng tại thời điểm nhận. Lưu ý, việc kiểm hàng không bao gồm: 

• Thử sản phẩm 
• Mở lớp vỏ bên ngoài của sản phẩm đối với sản phẩm có niêm phong (trừ khi chính sách sản phẩm cho phép) 

Nếu phát hiện:  

• Hàng hóa bị hư hỏng   
• Giao sai sản phẩm   
• Thiếu hàng   

Người mua vui lòng từ chối nhận hàng hoặc liên hệ với nền tảng để được hỗ trợ.  

Trong trường hợp người mua không có nhu cầu nhận hàng (đổi ý, không còn nhu cầu mua hàng), người mua có thể từ chối nhận hàng.  

5. Vấn đề liên quan đến quy trình, phương thức thanh toán, cổng thanh toán; 

Quý khách có thể đặt hàng và thanh toán theo quy trình tại Quy chế hoạt động Trang thương mại điện tử LUSH VIỆT NAM. Vui lòng xem để biết thông tin chi tiết. 

Liên quan đến hoạt động thanh toán, các bên thống nhất rằng: 

• Người mua có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn;  
• Người bán có trách nhiệm xác nhận và xử lý đơn hàng tương ứng với trạng thái thanh toán;  
• LUSH VIỆT NAM cung cấp nền tảng kỹ thuật để hỗ trợ thực hiện giao dịch giữa các bên.  

Đối với các phương thức thanh toán trực tuyến, LUSH VIỆT NAM không trực tiếp cung cấp dịch vụ thanh toán mà chỉ tích hợp với các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hợp pháp. Các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch thanh toán sẽ được xử lý theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và pháp luật có liên quan.  

Đối với phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD), LUSH VIỆT NAM hoặc đơn vị vận chuyển liên kết có thể thực hiện việc thu hộ tiền từ người mua và chuyển lại cho người bán theo thỏa thuận giữa các bên. Việc thu hộ này không được xem là hoạt động cung cấp dịch vụ thanh toán của LUSH VIỆT NAM. 

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin thanh toán và tuân thủ các điều kiện sử dụng do các bên liên quan quy định. 

6. Chính sách bảo hành; 

Được thực hiện theo Quy chế hoạt động trang thương mại điện tử LUSH VIỆT NAM. Vui lòng xem để biết thông tin chi tiết. 

7. Chính sách bảo mật; 

Được thực hiện theo Quy chế hoạt động trang thương mại điện tử LUSH VIỆT NAM. Vui lòng xem để biết thông tin chi tiết. 

8. Quyền sở hữu trí tuệ; 

Tất cả nội dung hiển thị trên LUSH VIỆT NAM, bao gồm nhưng không giới hạn ở: giao diện, bố cục, thiết kế, logo, nhãn hiệu, tên thương mại, hình ảnh, video, âm thanh, mã nguồn, dữ liệu, nội dung mô tả sản phẩm và các tài liệu khác (sau đây gọi chung là “Nội dung”), đều thuộc quyền sở hữu của LUSH VIỆT NAM hoặc các bên cấp phép hợp pháp cho LUSH VIỆT NAM. 

Các Nội dung này được bảo hộ theo quy định của pháp luật về sở hữu trí tuệ và các quy định pháp luật có liên quan. 

LUSH VIỆT NAM trao cho người dùng quyền truy cập và sử dụng LUSH VIỆT NAM trong phạm vi cá nhân, phi thương mại. Người dùng không được: 

• Sao chép, sửa đổi, phân phối, tái bản hoặc khai thác Nội dung vì mục đích thương mại khi chưa được sự đồng ý bằng văn bản của LUSH VIỆT NAM hoặc chủ sở hữu quyền;  
• Sử dụng bất kỳ Nội dung nào trên  LUSH VIỆT NAM gây nhầm lẫn về quyền sở hữu hoặc nguồn gốc;  
• Thực hiện các hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ dưới bất kỳ hình thức nào.  

Đối với người bán, người bán cam kết: 

• Có đầy đủ quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với các nội dung, hình ảnh, nhãn hiệu, thông tin sản phẩm đăng tải trên LUSH VIỆT NAM;  
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ của hàng hóa và nội dung đăng tải;  
• Bồi thường thiệt hại cho LUSH VIỆT NAM (nếu có) phát sinh từ việc vi phạm quyền sở hữu trí tuệ.  

LUSH VIỆT NAM có quyền: 

• Gỡ bỏ, chỉnh sửa hoặc từ chối đăng tải bất kỳ nội dung nào có dấu hiệu vi phạm quyền sở hữu trí tuệ;  
• Tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ đối với người dùng/người bán vi phạm;  
• Phối hợp với cơ quan có thẩm quyền để xử lý các hành vi xâm phạm theo quy định pháp luật.  

Người dùng và người bán có trách nhiệm thông báo kịp thời cho LUSH VIỆT NAM khi phát hiện bất kỳ hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ nào trên website để được xem xét và xử lý. 

9. Hạn chế  

Sản phẩm bị cấm 

Sàn không cho phép đăng tải, mua bán các hàng hóa, dịch vụ sau: 

• Sản phẩm/dịch vụ thuộc danh mục cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật Việt Nam.    
• Hàng giả, hàng nhái, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ.    
• Sản phẩm không rõ nguồn gốc, xuất xứ hoặc không cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu.  
• Sản phẩm/dịch vụ thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện nhưng người bán không cung cấp đầy đủ giấy tờ chứng minh hợp lệ.   

Hành vi vi phạm 

Người bán được xem là vi phạm khi thực hiện một trong các hành vi sau (bao gồm nhưng không giới hạn): 

Vi phạm vận hành: 

• Không xử lý đơn hàng đúng thời hạn quy định;  
• Không phản hồi hoặc phản hồi không đầy đủ các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng hoặc nền tảng;  
• Không cung cấp hoặc cung cấp không đầy đủ bằng chứng theo yêu cầu.  

Vi phạm chất lượng dịch vụ  

• Giao sai, thiếu hoặc sản phẩm không đúng mô tả;  
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do đóng gói hoặc bảo quản không đúng quy định; 
• Không tuân thủ quy định về đóng gói, bàn giao hàng hóa.  

Vi phạm chính sách nền tảng  

• Đăng bán sản phẩm thuộc danh mục cấm hoặc hạn chế;  
• Cung cấp thông tin, hình ảnh, nội dung sản phẩm không chính xác hoặc gây hiểu nhầm Lạm dụng chương trình khuyến mại hoặc chính sách của nền tảng.  

Vi phạm nghiêm trọng  

• Gian lận, giả mạo, lừa đảo;  
• Lạm dụng hệ thống hoặc thao túng dữ liệu;  
• Tái phạm nhiều lần sau khi đã bị xử lý. 

Quyền của LUSH VIỆT NAM khi thông tin được đăng tải lên website không thỏa mãn yêu cầu về ngôn ngữ, hình ảnh, tính xác thực, … 

Trong trường hợp các thông tin, nội dung, hình ảnh được đăng tải trên website không đáp ứng các yêu cầu về ngôn ngữ, hình ảnh, tính xác thực, tính đầy đủ hoặc vi phạm quy định của pháp luật và/hoặc Điều kiện giao dịch chung này, LUSH VIỆT NAM có quyền, theo toàn quyền quyết định của mình, thực hiện một hoặc nhiều biện pháp sau: 

• Từ chối đăng tải nội dung;  
• Tạm thời ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm khỏi hệ thống;  

LUSH VIỆT NAM có quyền yêu cầu người bán cung cấp tài liệu, chứng cứ chứng minh tính hợp pháp, chính xác của thông tin đã đăng tải. Trong trường hợp không cung cấp được hoặc cung cấp không đầy đủ, LUSH VIỆT NAM có quyền xử lý nội dung theo quy định nêu trên. 

Trong trường hợp bị từ chối, LUSH VIỆT NAM sẽ thông báo rõ lý do để người bán có thể chỉnh sửa, bổ sung và gửi lại yêu cầu đăng bán. Đối với các trường hợp vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần, LUSH VIỆT NAM có quyền áp dụng các biện pháp xử lý như cảnh cáo, hạn chế quyền đăng bán hoặc khóa tài khoản theo quy định.  

Người đăng tải nội dung chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật và trước LUSH VIỆT NAM về tính hợp pháp, chính xác và trung thực của nội dung đã cung cấp, đồng thời có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại (nếu có) phát sinh từ hành vi vi phạm. 

10. Sự kiện bất khả kháng 

Bao gồm nhưng không giới hạn: 

• Thiên tai, dịch bệnh;  
• Sự cố hệ thống;  
• Quy định của cơ quan nhà nước.  

Các bên được miễn trách nhiệm trong phạm vi ảnh hưởng của sự kiện bất khả kháng. 

11. Chính sách trả hàng và hoàn tiền 

Được thực hiện theo Quy chế hoạt động trang thương mại điện tử LUSH VIỆT NAM. Vui lòng xem để biết thông tin chi tiết. 

12. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch 

Nghĩa vụ chung của người bán trong mỗi giao dịch là đảm bảo cung cấp đầy đủ, chính xác và trung thực thông tin về hàng hóa, bao gồm tên sản phẩm, đặc điểm, giá bán, chính sách bảo hành và các điều kiện liên quan. Người bán có trách nhiệm xác nhận và xử lý đơn hàng đúng thời hạn, chuẩn bị và giao hàng đúng với thông tin đã công bố, đồng thời đảm bảo chất lượng hàng hóa phù hợp với mô tả. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại, hoàn trả hoặc tranh chấp, người bán có trách nhiệm phối hợp với nền tảng để xác minh và xử lý theo quy định đã ban hành, đồng thời thực hiện đầy đủ nghĩa vụ tài chính liên quan đến giao dịch. 

Nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch là cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác khi đặt hàng, bao gồm thông tin liên hệ và địa chỉ nhận hàng. Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã lựa chọn, đồng thời phối hợp nhận hàng đúng thời gian và kiểm tra hàng hóa khi nhận. Trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc yêu cầu hoàn trả, khách hàng cần thực hiện theo đúng quy trình và cung cấp thông tin, bằng chứng liên quan để phục vụ việc xác minh và xử lý. 

13. Miễn trừ trách nhiệm 

LUSH VIỆT NAM không chịu trách nhiệm đối với: 

• Thông tin sản phẩm do người bán cung cấp;  
• Thiệt hại phát sinh ngoài khả năng kiểm soát;  
• Lỗi từ bên thứ ba (vận chuyển, thanh toán). 

14. Bồi thường 

Người dùng/Người bán đồng ý chịu trách nhiệm và bồi thường cho LUSH VIỆT NAM, các công ty liên kết, nhân sự và đại diện của LUSH VIỆT NAM đối với mọi thiệt hại, tổn thất, chi phí phát sinh (bao gồm chi phí pháp lý hợp lý) trong các trường hợp sau: 

• Vi phạm Điều khoản – Điều kiện hoặc Quy chế hoạt động của LUSH VIỆT NAM 
• Cung cấp thông tin sai lệch, không chính xác hoặc gây hiểu nhầm 
• Vi phạm quy định pháp luật trong quá trình sử dụng LUSH VIỆT NAM
• Gây thiệt hại cho bên thứ ba phát sinh từ hoạt động giao dịch trên LUSH VIỆT NAM

LUSH VIỆT NAM có quyền yêu cầu bồi thường tương ứng với mức độ thiệt hại thực tế phát sinh 

15. Giải quyết tranh chấp 

• Ưu tiên thương lượng giữa các bên;  
• Nếu không giải quyết được, đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam;  
• LUSH VIỆT NAM có vai trò hỗ trợ trung gian. 

16. Thông tin liên hệ. 

CÔNG TY CỔ PHẦN MAISON ONLINE RETAIL MANAGEMENT INTERNATIONAL
Địa chỉ: 189 - 197 Dương Bá Trạc, phường Chánh Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh
Email: [email protected]
Điện thoại: 1900 252 538      

Kênh hỗ trợ trực tuyến: Maison Online Online | Facebook